La inteligencia artificial médica genera interés en México, donde los usuarios priorizan seguridad de datos y supervisión profesional antes de adoptarla.
La IA comienza a integrarse en distintas áreas del sector salud, desde la gestión de citas hasta el apoyo en procesos clínicos, pero la confianza de los pacientes no depende únicamente de la tecnología, sino del contexto en el que se utiliza.
Así lo muestra el estudio Connected Health Consumer, elaborado por Salesforce, que analizó las expectativas de más de 3 mil 200 personas a nivel global, incluyendo 400 pacientes en México, para conocer su percepción sobre la digitalización de los servicios médicos y el uso de inteligencia artificial en la atención sanitaria.
Los pacientes quieren rapidez, pero sin perder el contacto humano
Las dificultades para acceder a servicios médicos siguen siendo uno de los principales puntos de frustración para los usuarios. Procesos como agendar citas, renovar recetas o comunicarse con un consultorio continúan representando obstáculos para una parte importante de los pacientes.
ELos resultados del estudio muestran que México presenta una alta apertura hacia la inteligencia artificial aplicada a la salud. El 71% de los pacientes encuestados afirma sentirse cómodo utilizando herramientas de IA en contextos médicos, mientras que 78% estaría dispuesto a compartir su historial clínico completo si eso permitiera obtener diagnósticos o atención de manera más rápida.
La espera telefónica también aparece como un problema frecuente. Según los resultados, 61% de los pacientes ha colgado después de permanecer más de 10 minutos esperando respuesta en un consultorio, una situación que puede llevarlos a buscar atención en otro lugar o abandonar el proceso.
En el caso de los medicamentos, 77% de los participantes mexicanos afirmó haber tenido problemas al esperar la aprobación de un resurtido de receta, el porcentaje más alto entre los países incluidos en la investigación.
De acuerdo con la investigación, 83% de los pacientes mexicanos con enfermedades crónicas considera que contar con un asistente digital disponible las 24 horas podría facilitar significativamente el control de su salud.
Privacidad y seguridad de datos son la mayor preocupación para los mexicanos
El estudio señala que la principal preocupación en México frente a la inteligencia artificial no es la precisión del diagnóstico, sino la privacidad y seguridad de los datos de salud. Un 34% de los encuestados identifica este aspecto como su mayor inquietud, seguido por 31% que menciona la posibilidad de errores en diagnósticos o tratamientos.
En el estudio, Tyler Bauer, de UChicago Medicine, destacó que la confianza del paciente depende de saber que su información está protegida y que siempre existe una vía para recibir atención humana cuando sea necesario.
Los resultados del estudio Connected Health Consumer muestran que la discusión sobre inteligencia artificial en medicina no gira únicamente alrededor de sus capacidades técnicas, sino de la confianza que logra construir entre quienes la utilizan.
México aparece como un mercado con alta disposición hacia la innovación digital en salud, pero con una condición definida: la tecnología debe integrarse dentro de sistemas seguros, con supervisión profesional y con mecanismos claros para que los pacientes mantengan el control sobre sus decisiones médicas.
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